Governo implanta Sistema de Pesquisa de Satisfação para pacientes na Policlínica Oswaldo Cruz

Com o intuito de aprimorar a qualidade do atendimento prestado aos pacientes da rede pública de saúde, o governo de Rondônia implantou um Sistema Automatizado de Pesquisa de Satisfação (quiz) voltado aos usuários da Policlínica Oswaldo Cruz (POC), em Porto Velho. A ferramenta começou a ser utilizada no mês de junho.

A ação, de iniciativa da Secretaria de Estado da Saúde (Sesau), fortalece a qualificação dos serviços e fornece subsídios para uma tomada de decisão ainda mais assertiva, além de possibilitar a implementação de ações corretivas capazes de promover a melhoria contínua no atendimento ao paciente.

A pesquisa é realizada por meio de QR Code e permite a coleta de feedback diretamente dos pacientes após o atendimento, com perguntas simples e acessíveis sobre a experiência na unidade, qualidade do atendimento médico, cordialidade da equipe, tempo de espera, conforto da unidade, entre outros pontos importantes.

Para o governador de Rondônia, Marcos Rocha, a iniciativa é fundamental e uma forma eficiente de monitorar o atendimento. O governo do estado tem investido e trabalhado em formas de ouvir a população para fazer sempre o melhor pelo cidadão.

Segundo a diretora adjunta da POC, Geane Lopes, “essa é uma alternativa prática e eficaz para avaliar a qualidade dos serviços prestados. É um complemento à nossa Ouvidoria, pois é de fácil acesso e dispensa a presença física de um profissional, o que deixa o usuário mais à vontade”, destacou.

ATENDIMENTO DIÁRIO

Centenas de pessoas de diversas regiões de Rondônia são atendidas diariamente na Policlínica Oswaldo Cruz, que disponibiliza mais de 47 especialidades médicas à população. Isso reforça a importância de ouvir cada vez mais quem utiliza os serviços públicos de saúde.

O secretário da Sesau, Jefferson Rocha, ressaltou a relevância da iniciativa. “O quiz é uma ferramenta valiosa para ouvirmos as necessidades e sugestões da população e, com isso, aprimorar ainda mais nossos serviços. Agradecemos a todos que já participaram e contribuíram com suas opiniões.”

POLICLÍNICA OSWALDO CRUZ

A unidade de saúde oferece diversos serviços e especialidades médicas para o tratamento de doenças mais complexas e de alta demanda, e funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, localizada na Avenida Governador Jorge Teixeira, nº 3.862, Bairro Industrial, em Porto Velho. Para receber atendimento, os pacientes devem agendar  o encaminhamento médico em qualquer Unidade Básica de Saúde (UBS), apresentando o cartão do Sistema Único de Saúde (SUS), documento oficial com foto e comprovante de endereço.

Na unidade, os pacientes têm acesso a programas específicos, como:

Programa do idoso;

Hanseníase;

Pré-natal de alto risco;

Atendimento especializado para ostomizados;

Saúde do trabalhador;

Obesidade;

Serviço de Atendimento Especializado (SAE); e

Centro de Testagem e Aconselhamento (CTA), que realiza orientações e aconselhamento voltados às Infecções Sexualmente Transmissíveis (ISTs).

A POC oferece um centro de especialidades odontológicas, sala de gesso, sala vermelha para casos urgentes, atendimento fisioterapêutico e psicológico. Entre os exames realizados estão hematológicos, bioquímicos, espirometria, estudo urodinâmico, ultrassonografias, eletrocardiograma, citologia oncótica e testes especializados, como ergométrico, Mapa e Holter.

ESPECIALIDADES

 Alergologia
 Assistência Social
 Cardiologia Adulto
 Cardiologia Geriátrica
 Cardiologia Pediátrica
 Cirurgia Geral
 Cirurgia Geral Pediátrica
 Cirurgia Plástica
 Cirurgia Vascular/Endovascular
 Dermatologia Geral
 Dermatologia – Hanseníase
 Endocrinologia Geral
 Enfermagem – Obesidade
 Enfermagem – SAE
 Farmácia – SAE
 Fisioterapia
 Gastroenterologia
 Gastroenterologia Pediátrica
 Geriatria
 Ginecologia Citológica Oncológica
 Ginecologia Geral / Cirúrgica
 Hematologia
 Hebiatria
 Infectologia
 Neurocirurgia
 Neurologia Adulto
 Neurologia Pediátrica
 Nutrição
 Oftalmologia
 Ortopedia / Subespecialidades
 Ortopedia Pediátrica
 Ostomia
 Otorrinolaringologia
 Pneumologia Geral
 Pré-natal de Alto Risco
 Proctologia
 Psicologia
 Psiquiatria Geral
 Psiquiatria Infantojuvenil
 Reumatologia
 Saúde do Servidor
 Terapia Ocupacional
 Urologia

Geral APRIMORAMENTO DOS SERVIÇOS

imprimir