Às vezes, uma mulher sabe que está vivendo uma situação de violência, mas ainda não sabe onde procurar ajuda. Em outros casos, existem dúvidas, medo ou dificuldade para falar pessoalmente sobre o que está acontecendo. Para essas situações, Porto Velho já conta com uma ferramenta que permite iniciar essa conversa pelo celular, de maneira remota e a qualquer hora do dia.
O Programa Acolhe Mulher funciona 24 horas por dia e pode ser acessado pelo WhatsApp (69) 9 9999-9479. A proposta é oferecer uma porta de entrada para que mulheres possam buscar informações, receber orientação e entender quais serviços podem ser acionados de acordo com cada situação.
O atendimento começa pelo chatbot VitorIA, que fornece informações e orientações iniciais. Quando necessário, a mulher pode seguir para um atendimento humano qualificado, realizado por profissionais preparados para acolher e orientar.
COMO FUNCIONA
Lena Assis ressalta a importância da ferramenta e orienta sobre o serviço
Na prática, a mulher não precisa conhecer previamente toda a rede de proteção ou saber exatamente qual órgão procurar. Ao entrar em contato, ela recebe as primeiras orientações e, conforme a necessidade identificada durante o atendimento, pode ser encaminhada de forma segura para os serviços responsáveis.
Entre os órgãos que integram essa rede estão a Delegacia Especializada de Atendimento à Mulher (DEAM), Ministério Público, Defensoria Pública e serviços de saúde.
O Acolhe Mulher foi estruturado em três etapas: atendimento inicial pelo VitorIA, possibilidade de atendimento humano qualificado e encaminhamento para a rede de proteção quando necessário.
Para a coordenadora de Políticas Públicas para Mulheres, Lena Assis, divulgar o serviço é também uma forma de fazer a informação chegar a quem pode precisar dela. “Queremos que as mulheres saibam que esse canal existe e está disponível 24 horas. Ela pode entrar em contato para receber orientação, esclarecer dúvidas e entender qual caminho seguir. O mais importante é saber que existe uma rede preparada para acolher”, disse Lena Assis.
ATENDIMENTO COM SIGILO
Instituído pelo Decreto nº 22.037, o programa conta com equipe treinada com base na Lei Maria da Penha e segue protocolos de sigilo e proteção de dados previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O atendimento remoto também permite que a mulher tenha acesso às primeiras informações sem precisar, inicialmente, se deslocar até uma unidade.
Para o prefeito Léo Moraes, manter o serviço acessível e divulgar como ele funciona são medidas importantes para aproximar a rede de proteção das mulheres. “Nem sempre uma mulher sabe a quem recorrer ou consegue procurar pessoalmente um serviço logo no primeiro momento. O Acolhe Mulher oferece um caminho pelo celular, 24 horas por dia, para que ela possa receber orientação e conhecer a rede que está disponível para ajudá-la”.
SERVIÇO
Acolhe Mulher
WhatsApp: (69) 9 9999-9479
Atendimento: 24 horas por dia, todos os dias.
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